ภาพรวมระบบSystem Overview

ChatToon คือระบบ CRM Chat ที่รวม inbox จากหลาย platform ไว้ในที่เดียว ทีมสามารถรับ ตอบ และติดตามแชทจาก Facebook Messenger, LINE OA และ WhatsApp ได้พร้อมกัน ChatToon is a multi-channel CRM chat platform that consolidates messages from Facebook Messenger, LINE OA, and WhatsApp into a single inbox. Teams can receive, reply, and track all customer conversations in one place.

มีอะไรใหม่ใน v2.2.0 What's new in v2.2.0

อัปเดต 3 Sep 2026 Released 3 Sep 2026

สิทธิ์ผู้ใช้งานUser Roles & Permissions

การเชื่อมต่อ ChannelChannel Setup

ไปที่ Settings → Channels → + New Channel เลือกประเภทที่ต้องการ Go to Settings → Channels → + New Channel and select the channel type

Inbox

หน้ารวมแชทจากทุก platform เรียงลำดับจากงานที่มอบหมายให้ตัวเองก่อน ตามด้วยเวลาล่าสุด Unified chat inbox from all platforms. Your assigned conversations appear first, followed by most recent.

ลูกค้า (Customers)Customers

• ลูกค้าถูกสร้างอัตโนมัติเมื่อส่งข้อความเข้ามาครั้งแรกCustomers are created automatically when they first send a message
• แก้ไข Display Name, Email, Phone, Country ได้จาก Customer ProfileEdit Display Name, Email, Phone, Country from Customer Profile
• ดู Conversation History — ลูกค้า 1 คนมีแชทจากหลาย platform ได้View full conversation history — one customer can have chats from multiple platforms
• บันทึก Notes ส่วนตัวเกี่ยวกับลูกค้า (ไม่ขึ้นกับ conversation)Add personal notes about a customer (independent of any conversation)

Timeline

ปฏิทินแบบ calendar grid สำหรับวางแผนงานของทีม สามารถ link กับแชทของลูกค้าได้ Calendar-style task planner for teams. Tasks can be linked to customer conversations.

การสร้างงานCreating Tasks

การจัดการงานTask Actions

Broadcasts

ส่งข้อความหาลูกค้าหลายคนพร้อมกัน เหมาะสำหรับแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือติดตามงาน Send messages to multiple customers at once. Ideal for announcements, promotions, or follow-ups.

• เลือก Channel และกลุ่มลูกค้าที่ต้องการส่งSelect channel and target customer group
• กรองลูกค้าด้วย Tag หรือ ChannelFilter customers by Tag or Channel
• ดูสถิติการส่ง: สำเร็จ / ล้มเหลวView delivery stats: success / failed

รายงาน (Reports)Reports

Admin, Manager, Owner เท่านั้นAvailable to Admin, Manager, Owner only

• Conversation Summary: จำนวนแชท Open/Resolved/Waiting แบบ line chart รายวันDaily Open/Resolved/Waiting counts as line chart
• Message Volume: ปริมาณข้อความ customer vs agent แบบ stacked barMessage volume customer vs agent as stacked bar
• Channel Breakdown: สัดส่วน Facebook / LINE / WhatsApp แบบ pie chartFacebook / LINE / WhatsApp share as pie chart
• Team Performance: สถิติรายบุคคล — จำนวนแชท, % Resolved, breakdown ต่อ channelPer-agent stats — conversation count, % Resolved, per-channel breakdown

ตั้งค่า (Settings)Settings

กลุ่ม / ทีมTeams

• สร้างทีมได้ใน Settings → Teams → + New TeamCreate teams at Settings → Teams → + New Team
• แต่ละทีมมี invite link — ส่งให้สมาชิก Login ด้วย Google จะเข้าทีมอัตโนมัติEach team has an invite link — members click it and log in with Google to join automatically
• กำหนด channel ให้ทีมใน Settings → Teams → เลือกทีม → ChannelsAssign channels to teams in Settings → Teams → Select team → Channels

จัดการผู้ใช้User Management

• เปลี่ยน Role ได้ทันทีจาก dropdown ในรายการ UserChange role instantly via dropdown in the User list
• Deactivate/Activate User ได้จากปุ่มด้านขวาDeactivate/Activate users from the action button
• Last Seen: แสดงว่า user เปิดใช้งานล่าสุดเมื่อไหร่Last Seen: shows when user was last active

สถานะ CustomCustom Statuses

• Admin สร้างสถานะ custom ได้ใน Settings → StatusesAdmins create custom statuses at Settings → Statuses
• ตัวอย่าง: "รอสถานทูต", "ส่งเอกสารแล้ว", "รอชำระเงิน"Examples: "Waiting Embassy", "Documents Sent", "Pending Payment"
• ใช้สีที่กำหนดเองได้ — แสดงใน Inbox list และ ReportCustom colors — visible in Inbox list and Reports

ปักหมุดข้อความPinning messages

เลื่อนเมาส์ไปที่ข้อความใดก็ได้ในแชท จะเห็นปุ่มหมุดเล็ก ๆ ข้างฟอง กดเพื่อปักหมุด ข้อความที่ปักไว้จะขึ้นในหัวข้อ “ปักหมุด” ของแถบขวา และปุ่มหมุดจะติดสีค้างไว้ให้เห็นว่าปักแล้ว กดปุ่มเดิมซ้ำอีกครั้งเพื่อยกเลิก Hover any message to reveal a small pin beside the bubble. Pinned messages appear under “Pinned” in the right panel, and the pin stays lit so you can see which ones are pinned. Press it again to unpin.

ส่งรูปและไฟล์Sending images & files

แนบรูปได้สามทาง — กดปุ่มรูปเพื่อเลือกไฟล์, กด Ctrl+V วางรูปจากคลิปบอร์ดลงในช่องพิมพ์ (สะดวกเวลาแคปหน้าจอ), หรือลากไฟล์มาวางบนหน้าแชท ทุกทางจะขึ้นตัวอย่างให้ดูก่อน ลบทีละรูปได้ แล้วกดส่งทีเดียว Three ways to attach an image — the picture button, Ctrl+V to paste from the clipboard (handy for screenshots), or dragging a file onto the chat. All three show a preview first, let you remove images one by one, and send together.

ชนิดไฟล์ที่รองรับSupported formats

JPG · PNG · GIF · WebP · BMP · AVIF · HEIC (รูปจาก iPhone จะถูกแปลงเป็น JPG ให้อัตโนมัติ) และเอกสาร PDF · Word · Excel · PowerPoint · CSV · ZIP JPG · PNG · GIF · WebP · BMP · AVIF · HEIC (iPhone photos are converted to JPG automatically), plus PDF · Word · Excel · PowerPoint · CSV · ZIP documents.

คำที่ใช้บ่อยSaved replies

ข้อความสำเร็จรูปของทั้งบริษัท ใช้ร่วมกันทุกคน — เก็บคำตอบมาตรฐานไว้ที่เดียว ไม่ต้องพิมพ์ซ้ำและไม่ตอบไม่ตรงกัน Standard answers shared by the whole workspace — write them once, so nobody retypes them and everyone answers the same way.

จัดการ (เมนู “คำที่ใช้บ่อย” ในแถบซ้าย)Managing them (“Saved replies” in the sidebar)

เรียกใช้ตอนแชทUsing them in a chat

• กดไอคอนคำพูดข้างช่องพิมพ์ แล้วเลือกจากรายการPress the quote icon beside the message box and pick one.
• หรือพิมพ์ 2 ตัวอักษรขึ้นไป ระบบจะเสนอคำที่ตรงขึ้นมาเหนือช่องพิมพ์ — Tab เติม · ↑↓ เลือก · Esc ปิดOr type two characters and matching replies appear above the box — Tab to fill, ↑↓ to choose, Esc to dismiss.
• พิมพ์ / นำหน้าเพื่อดูทั้งหมดType / to list them all.

โควตาข้อความ LINELINE message quota

LINE จำกัดจำนวนข้อความที่ส่งออกได้ต่อเดือนตามแพ็กเกจของบัญชี พอโควตาหมด LINE จะปฏิเสธการส่งทันที ระบบจึงแสดงยอดคงเหลือไว้ให้เห็นตลอด LINE caps how many messages an account may send each month. Once the cap is spent LINE refuses further sends, so the remaining balance is kept in view.

ดูได้ที่ไหนWhere to see it

• แถบบนสุด — ป้ายตัวเลข คงเหลือ / ทั้งหมด เปลี่ยนเป็นสีเหลืองเมื่อเหลือต่ำกว่า 20% และแดงเมื่อต่ำกว่า 5% กดเพื่อดูรายละเอียดThe top bar — a remaining / total pill that turns amber under 20% and red under 5%. Click it for the breakdown.
• หน้าแดชบอร์ด · สถิติพนักงาน · บรอดแคสต์ — การ์ดสรุปพร้อมแถบความคืบหน้าDashboard, Agent stats and Broadcasts — a summary card with a progress bar.
• หน้าสถิติพนักงาน มีตารางแยกว่าใครใช้ไปเท่าไหร่Agent stats also breaks it down per person.

นับยังไงHow it is counted

ตอบฟรีภายใน 55 วินาทีFree replies within 55 seconds

เมื่อลูกค้าทักเข้ามา LINE จะให้สิทธิ์ตอบกลับ ฟรี ในช่วงเวลาสั้น ๆ ไม่กินโควตาเลย ระบบใช้สิทธิ์นี้ให้อัตโนมัติถ้าตอบทัน และแสดงป้ายเขียว “ตอบฟรีอีก 0:xx” ใต้ช่องพิมพ์ นับถอยหลังให้เห็น พอเหลือต่ำกว่า 10 วินาทีจะเปลี่ยนเป็นสีเหลือง When a customer writes in, LINE allows a free reply for a short window that costs no quota. The system uses it automatically if you answer in time, and shows a green “free reply 0:xx” badge under the message box, counting down — amber under ten seconds.

ใช้งานบนมือถือและแท็บเล็ตOn mobile & tablet

• บนมือถือจะเห็นทีละหน้า — แตะรายชื่อแชทเพื่อเปิดห้อง แล้วกดลูกศรมุมซ้ายบน (หรือปุ่ม Back ของเบราว์เซอร์) เพื่อกลับA phone shows one pane at a time — tap a conversation to open it, then the arrow at the top left (or the browser's Back) to return.
• แถบเครื่องมือกรองเลื่อนซ้าย-ขวาได้ ไม่ตกบรรทัดThe filter strip scrolls sideways rather than wrapping.
• แถบขวา (โน้ต / มอบหมาย / ประเภทงาน) จะเลื่อนทับเข้ามาเมื่อเปิด แตะพื้นหลังเพื่อปิดThe right panel slides over the chat when opened; tap the backdrop to close it.
• บนจอคอมพิวเตอร์ ซ่อนได้ทั้งเมนูซ้ายและรายชื่อแชท ด้วยปุ่มลูกศรที่ขอบ เพื่อให้ช่องแชทเต็มจอOn a desktop, both the sidebar and the conversation list fold away with the arrow handles at their edges, giving the chat the full window.

คำถามที่พบบ่อยFAQ